スマートロックをご使用にあたり、

・パスワード作成時

・パスワードの再発行時

4桁か6桁の認証コードの入力を求められる場合があります。

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図：パスワードを再発行を行った際の画面

通信状況が良ければ、数秒で認証コードが届きます。

もし認証コードが届かない場合は

下記理由が考えられます。

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【パスワード再発行時】

・手入力されたアカウントID（メールアドレス/電話番号）に誤りがある

【パスワード作成時】

・メール設定によるフィルタリング

・メールボックスの容量不足

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お客様のスマートフォン設定により迷惑メールとして振り分けられている可能性や、「受信拒否」設定されている可能性が考えられます。

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Eメールの場合「@mail.bitkey.cloud」のドメインを受信する設定にしてください。

SMSの場合は「05031838851（SoftBankご利用の方は「242178」）」で受信可能であるか確認ください。

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上記確認が済みましたら、再度認証コードを発行してください。

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設定方法（スマートフォン操作方法）については、各通信会社のサポートページをご確認ください。

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（追記）

2026/5/26(火)より変更がございます。

■送信元の変更

・メールアドレス

　・変更前：noreply@mail.bitkey.cloud

　・変更後：noreply@homehub.site

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・送信者名称

　・「homehub」に統一されます

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■変更対象の範囲

対象となるメール

・入居者様への招待メール

対象外のメール

※当面の間、従来のアドレス（@mail.bitkey.cloud）より配信されます

・認証コードの通知メール

・一部機能のリマインドメール

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解決しない場合は「設備修理依頼フォーム」よりお知らせください。

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緊急の処置を要する場合は、お電話での受付も行っております。

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〈鍵に関するお問い合わせ〉

TEL：0570-006-021

（音声アナウンスに従って、番号を押してください）