homuhub（ホームハブ）アプリに対して、Bluetooth通信（位置情報）を許可していないケースが多く発生しています。

設定方法

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〈Bluetooth/位置情報設定〉

①スマートフォン本体

②アプリ設定（設定アプリ⇒homehub）

２か所で許可（ON）する必要があります。

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２か所で許可されているか、必ず確認してください。

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スマートフォンのBluetooth機能等に不具合が発生している場合も「未接続」となる場合があります。

ご入居日初日によく発生する事象として

建物を間違えてしまっているケースが散見されます。

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Bluetooth通信はご契約いただいた部屋の近くでなければ繋がらない（未接続が解消されない）ので、お部屋を間違えていないか確認してください。

物件インフォメーションボード確認方法

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同じ地域に複数のレオパレスアパートが建っている場合もあります。

複数の部屋の鍵を所持（エントランスの鍵等）されている場合、homuhub（ホームハブ）アプリで表示されている鍵が、他の部屋（エントランスの鍵等）を選択している場合があります。

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Bluetoothが繋がらない距離の鍵が表示されている場合「未接続」になります。

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homuhub（ホームハブ）アプリ画面上部の建物名/号室を確認しましょう。

〈電池切れ〉

入居してから1年以上電池を交換したことが無い場合など、スマートロックの電池切れの可能性が考えられます。

電池が切れるとBluetooth通信ができなくなるので「未接続」になってしまいます。

電池の交換を行うことで改善する可能性があります。

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〈電池接触不良〉

電池を交換した後から「未接続」になった場合

①電池の向き（+、-）が違う

②電池パックをセットした後に、ロックできていない、しっかりセットできていない

③（bitlockMINI限定）電池パックを押し込み過ぎて、電極が曲がってしまった

（電池パックを指で押さえつけている時だけ「未接続」が解消される）

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などが考えられます。

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③電極の接触不良発生時はレオパレス２１にて修理対応を行う必要があるため、詳しい症状を「設備修理依頼フォーム」よりお知らせください。

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※必ずご契約者様よりお問い合わせください。また、法人契約の場合は社宅担当の方もしくは入居者登録のある方よりお問い合わせください。

上記確認を頂いた上で解決しない場合、スマートロック本体故障の可能性が考えられます。

詳しい症状を「設備修理依頼フォーム」よりお知らせください。

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※必ずご契約者様よりお問い合わせください。また、法人契約の場合は社宅担当の方もしくは入居者登録のある方よりお問い合わせください。